【News】ハワイアン航空、新アプリ導入でチェックインの改善目指す

Hawaiian Airlines hopes launch of new app eases ongoing check-in woes

ハワイアン航空は、アラスカ航空との統合を進める中、きょう22日から新たなモバイルアプリとチェックイン方式を導入しました。

これまで一部の利用者から、既存アプリの不具合や予約トラブルなどの指摘があり、改善が求められていました。

新システムでは、利用者はオンラインまたは新しいアプリで事前にチェックインする必要があり、空港ロビーの自動チェックイン機では手続きができなくなりました。機械は手荷物タグの印刷のみ対応します。この変更については、特にスマートフォン操作に不慣れな高齢者などへの影響を懸念する声も出ています。

一方、会社側は新システムにより手続きの効率化が進むとしています。新アプリでは、予約や変更、キャンセルなどを利用者自身で行うことが可能で、従来のアプリは移行にともない使用できなくなります。

ハワイアン航空は、事前にチェックインを済ませていない場合、空港に早めに到着するよう利用者に呼びかけています。移行期間中は職員がロビーで案内にあたるほか、カウンターでも新しいシステムにより手続きの迅速化が図られるとしています。

同社によりますと、すでに9割以上の利用者がオンラインまたはアプリでチェックインを行っているということです。