【News】ハワイアン航空システム障害で混乱

ハワイアン航空の新しい予約システムの不具合により、先週末も旅行に大きな支障が生じましたが、いまだいくつか不具合があるものの、予約やチェックインの問題はかなり改善されているということです。

ハワイ最大の民間航空会社ハワイアン航空の乗客は、オンラインやアプリでフライトを予約できず、旅行代理店に依頼しなければならないというフラストレーションに見舞われました。また、セルフサービスのキオスクでチェックインや荷物のタグの印刷ができず、長蛇の列になることもありました。

先週金曜日の朝、ホノルルのダニエル・K・イノウエ国際空港にあるハワイアンのロビーに来た乗客の中には、まだ荷物のチェックインが出来ない人もいました。ただゲストサービスデスクの列は動いており、ロビーはその前の週のような混乱や混雑にはなっていなかったということです。

ハワイアン航空のチーフ・マーケティング＆コミュニケーション・オフィサーは、「我々は、先週からこれらの問題に取り組んでおり、すべてが機能すると確信できるまで、引き続き取り組んでいくつもりです。自動チェックインを利用できないケースがまだあることも理解しており、解決するために可能な限り迅速に取り組んでいます」と話し、利用者はフライトの前にオンラインでチェックインすることを推奨しています。